Política de Troca, Devolução e Garantia

Troca, Devolução e Garantia

Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, não se agradou ou mesmo verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução em dois casos:

1.1. ​Insatisfação com o produto​: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento (o cliente pode solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto mediante a devolução do produto recebido).
1.2. ​Produto apresenta defeito​: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento (neste caso o cliente não tem direito ao reembolso, apenas a troca do produto defeituoso), para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso. Em ambas as situações, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimentovia WhatsApp ​(44) 98413-0003 e nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.

1.3. Todo e qualquer custo que o cliente tiver para devolver o produto pelos correios é de responsabilidade do cliente, porém o valor gasto com o envio dá direito a um cupom de desconto no valor gasto com o frete (que sempre deve ser PAC, caso o cliente envie por SEDEX, o cupom de desconto será no valor do PAC) para uma próxima compra, a próxima compra para que o cliente possa usufruir do cupom de desconto, deve ser no mínimo no mesmo valor do produto que será substituído.

2. Para devolução de produto por insatisfação: O produto não deve ter marcas de uso. No caso de relógios, o produto não deve ter sido retirado “gominhos” da pulseira para regulagem, ​o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta)​, caso contrário o reembolso ou troca não é realizado. Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
2.1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque;
2.2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos (em caso de devolução dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento);

3. Garantia: Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto, com exceção dos modelos Casio que tem 90 dias de garantia. Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, ​neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo. O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto. Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço no Paraná para análise, ​o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, porém o valor gasto dá direito a um cupom de desconto no valor do frete PAC, conforme item 1.3 acima​, ​o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
OBS​.: A ​BoutechStore.com ​não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

4. IMPORTANTE​: Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.
4.1. A garantia também não cobre:
● Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
● Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
● Uso impróprio de acessórios;
● Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal – por exemplo,os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto;
● Redução aceitável da vida útil da bateria; Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outros.

5.POLÍTICAS PARA PRODUTOS GRÁTIS:
Garantia:​ Todos os nossos produtos de 30 dias de garantia, e a garantia funciona igualmente tanto para produtos grátis quanto para produtos pagos. Caso precise de mais informações consulte o artigo 3 acima.
Trocas e devoluções:​ não realizamos a troca e devoluções de produtos grátis, tendo em vista que é uma promoção em que o cliente paga apenas o frete.
A cor do produto em questão é enviada ​conforme a disponibilidade em estoque,​ na falta de uma cor é enviada outra.