Perguntas Frequentes

Dúvidas frequentes dos clientes

Não consigo rastrear a minha compra. O que fazer?

Nosso prazo para processamento é de até ​10 dias úteis.​ Após a postagem o produto consta em nosso sistema como postado, mas​ pode levar de 4 à 10 dias para rastrear no site dos correios e para informações detalhadas de onde ele se encontra,​ como trabalhamos com produtos vindos do exterior, está sujeito à levar mais tempo a atualização de onde o produto se encontra.

De onde vem os produtos?

Nossos produtos são importados. Trabalhamos com fornecedores de diversos países.

Encomendei mais de um produto e apenas um foi entregue, o que aconteceu?

Como trabalhamos com diversos fornecedores internacionais, pode ser que uma de suas encomendas chegue mais rápido que outra, isso é normal.

Qual o tempo do frete?

De 12 à 60 dias úteis, porém a maioria das encomendas chega em cerca de 9 à 15 dias úteis. Estipulamos este prazo estendido pois calculamos eventuais imprevistos que podem acontecer devido à velocidade da alfândega em processar as encomendas vindas de fora.

Terei que pagar alguma taxa extra de importação?

Não, utilizamos uma forma de envio em que raramente nossas encomendas são taxadas. Monitoramos constantemente as encomendas de nossos clientes caso isto aconteça é rapidamente resolvido.

É seguro comprar nesse site?

Sim, utilizamos o Mecado Pago como forma de pagamento. Não temos acesso a nenhum dado referente aos cartões de crédito de nossos clientes.

Como posso ter certeza que receberei minha encomenda?

Somos uma empresa comprometida em manter os nossos clientes satisfeitos. Caso tenha alguma dúvida, nosso suporte funciona de segunda à sexta no horário comercial. Somos uma empresa séria com centenas de produtos entregues e trabalhamos com o Mercado Pago, gateway de pagamento reconhecido pela sua preocupação com o cliente e segurança.

É possível rastrear minha encomenda?

Sim, basta acessar ESTE LINK e informar o código de rastreio que foi enviado para o seu email no ato da confirmação de envio do pedido. Como os produtos vem do exterior normalmente levam de 5 à 10 dias para as informações de localização da encomenda ficarem disponíveis e atualizadas na plataforma de rastreio.

Seus produtos tem garantia?

Sim, de 30 dias, para saber mais consulte a página de devolução e garantia no rodapé.

Caso precise falar conosco!

Suporte ao Cliente via WhatsApp: ​(44) 98413-0003